НЕДВИЖИМОСТЬ
Так откуда же берутся эти самые базы (номера телефонов) потенциальных клиентов? Давайте разбираться.
Люди заходят на сайты различных ЖК, смотрят информацию о том или ином жилом комплексе, после чего уходят с сайта. Но там стоят специальные коды (пиксели), которые определяют контакты пользователя, даже если он не оставлял никаких контактных данных. Вот именно эти контакты и попадают к нам в базу, которые мы прозваниваем и выявляем актуальность покупки недвижимости или автомобиля.
Не смотря на то, что эти люди смотрели недвижимость на сайте, не все они будут готовы к диалогу с вами.
Здесь важно понимать, что конверсия в лид (процент людей, которые окажутся заинтересованны покупкой недвижимости), будет 1-5%. Другими словами, 1-5 человек будут заинтересованны из 100 совершенных звонков. К этому надо быть готовым.
Итак, резюмируя все вышесказанное, надо понять, что главное в нашей работе:
- Найти актуального клиента из базы;
- Провести минимальную презентацию Жилого Комплекса;
- Задать ряд обязательных вопросов;
Компания Leadideal работает со всеми ведущими застройщиками России. Мы звоним пользователям от их имени, что предъявляет к нашей работе большие требования. От того, насколько квалифицированно мы проведём первичную консультацию пользователя, зависит дальнейшее сотрудничество как пользователя с менеджером, так и заказчика с нами. Заказчик предъявляет нам высокие стандарты работы и качества, по которым работают они сами, и которые нам необходимо поддерживать и оправдывать. Мы делаем по 300 000 звонков в месяц по всем сегментам и генерируем по 15 000 лидов. Эти звонки прослушиваем не только мы, но и наши заказчики.
Компания Leadideal предлагает своим клиентам набор услуг для комплексного обеспечения клиентской базы. Мы работаем с ведущими застройщиками в области недвижимости.
Жилищный комплекс, ЖК – это группа многоквартирных зданий, которые объединены одной управляющей компанией, предоставляющей услуги ЖКХ и обслуживание, одной инфраструктурой, иногда в ЖК имеются свои школы и детские сады, одним архитектурным ансамблем, одной охраной и так далее… По сути, ЖК – это что-то наподобие микрорайона.
Количество зданий может быть каким угодно, от двух и более зданий.
Удобство и комфорт проживания в целом зависят от местоположения ЖК и управляющей компании.
ЭКОНОМ-КЛАСС
— Типовые панельные дома, выбор планировок ограничен;
— Очень простое оформление подъезда;
— Средняя высота потолков – 2,7м;
— Лифты, как правило, отечественного производства;
— Для машин предусматриваются наземные автостоянки, которые обустраивают во дворах;
— Комплексы располагаются на городской периферии.
КОМФОРТ-КЛАСС
— Расположение в престижных районах с развитой инфраструктурой и хорошей транспортной доступностью;
— Монолит, монолит-кирпич;
— Огороженная благоустроенная территория с детскими площадками и прогулочными зонами;
— Обязательно наземная или подземная парковка.
БИЗНЕС-КЛАСС
— Европейская панель или монолитная технология строительства;
— Улучшенная планировка;
— Большие окна, оборудованные качественными стеклопакетами,
— Детские спортивные и игровые площадки, озеленение территории;
— Количество квартир в комплексах бизнес-класса может быть больше ста, но в то же время их меньше, чем в домах эконом-класса.
— Наземный или подземный паркинг.
ПРЕМИУМ-КЛАСС
— Потолки выше 3 метров;
— Современные системы вентиляции;
— Качественное лифтовое оборудование;
— Система «умный дом»;
— Небольшое количество квартир в комплексах;
— Наличие подземной парковки, с возможностью прямого попадания на нее;
— Видеонаблюдение, многоуровневая охрана;
— Собственная инфраструктура комплекса.
ЧЕРНОВАЯ
— Входят только входная дверь и стеклопакеты на окнах;
— Отсутствует стяжка на полу,
— Не оштукатурены стены;
— Не разведены коммуникации и электропроводка.
ПРЕДЧИСТОВАЯ (также WHITE-BOX)
— Предусматривается наличие цементно-песчаной стяжки на полу и выровненных стен;
— Стоят приборы отопления;
— Произведена разводка электропроводки;
— Готовы выводы для санитарно-технических приборов.
ЧИСТОВАЯ
— Всё сделано для того, чтобы заехать и жить;
— Предполагается наличие смонтированных розеток, сантехники и межкомнатных дверей;
— Уже есть напольное покрытие;
— Оклеены обои или стены под покраску.
СТАНДАРТНАЯ
Планировка квартиры, это соотношение окна на каждую комнату включая кухню. Если квартира со стандартной планировкой является двухкомнатной- то на каждую комнату будет выделено по окну+ окно для кухни (всего 3 окна).
СТУДИЯ
Самая простая планировка небольшой квартиры, имеющей одно окно, то есть кухня совмещена с комнатой.
ЕВРОПЛАНИРОВКА
Она же планировка ЕВРО формата, аналогичная студии, + одно окно к каждой комнате. То есть если двухкомнатная квартира имеет европланировку, она будет иметь два окна, окно на комнату и окно на кухню- гостинную (совмещенная с гостиной комната).
АПАРТАМЕНТЫ — это коммерческая недвижимость, имеющая все необходимые условия для проживания. В апартаментах , имеется возможность регистрации сроком на 5 лет с дальнейшим продлением. Цены на апартаменты чаще всего ниже, чем на аналогичные квартиры в новостройках, которые имеют такую же площадь и функционал.
ЛОФТ — промышленное помещение (фабрики, завода, склада), переоборудованное под жильё, офис или площадку для мероприятий, но сегодня в России под словом «лофт» обычно подразумевается стиль оформления. Это открытая планировка с полным отказом от изолированных помещений и отсутствие перегородок.
ТАУНХАУС — это гибрид городской квартиры и загородного дома, представляющий собой сблокированные коттеджи, трех-четырех уровневые, с прилегающими земельными участками.
ПЕНТХАУС — это большая квартира, которая расположена на верхнем уровне в многоэтажном доме. Вместе с жилым помещением на площадке часто имеются: террасы для отдыха, прогулочные площадки, бассейн.
СМАРТ-КВАРТИРЫ — (умные квартиры) — Как правило, несущие конструкции имеются лишь в общем каркасе дома, а это значит, что вы можете менять планировку под себя, как вам захочется. Проектируются по остаточному принципу.
КВАРТИРА-СТУДИЯ — тип квартиры, основным отличием которой является отсутствие внутренних перегородок между кухней и жилыми комнатами.
КВАРТИРА-ДУПЛЕКС — это квартира с комнатами на двух этажах, соединенных между собой лестницей.
ДУПЛЕКС — это коттедж или таунхаус на 2 отдельных входа. Основное отличие Дуплекса в том, что он рассчитан только на две семьи, а Таунхаус на заселение нескольких семей, по сути, это несколько жилых домов, которые соединены боковой стеной.
Компания Leadideal предлагает своим клиентам набор услуг для комплексного обеспечения клиентской базы. Мы работаем с ведущими застройщиками в области недвижимости.
ЖК (Жилой комплекс)
Жилищный комплекс, ЖК – это группа многоквартирных зданий, которые объединены одной управляющей компанией, предоставляющей услуги ЖКХ и обслуживание, одной инфраструктурой, иногда в ЖК имеются свои школы и детские сады, одним архитектурным ансамблем, одной охраной и так далее… По сути, ЖК – это что-то наподобие микрорайона.
Количество зданий может быть каким угодно, от двух и более зданий.
Удобство и комфорт проживания в целом зависят от местоположения ЖК и управляющей компании.
КЛАССЫ ЖИЛЬЯ
ЭКОНОМ-КЛАСС
— Типовые панельные дома, выбор планировок ограничен;
— Очень простое оформление подъезда;
— Средняя высота потолков – 2,7м;
— Лифты, как правило, отечественного производства;
— Для машин предусматриваются наземные автостоянки, которые обустраивают во дворах;
— Комплексы располагаются на городской периферии.
КОМФОРТ-КЛАСС
— Расположение в престижных районах с развитой инфраструктурой и хорошей транспортной доступностью;
— Монолит, монолит-кирпич;
— Огороженная благоустроенная территория с детскими площадками и прогулочными зонами;
— Обязательно наземная или подземная парковка.
БИЗНЕС-КЛАСС
— Европейская панель или монолитная технология строительства;
— Улучшенная планировка;
— Большие окна, оборудованные качественными стеклопакетами,
— Детские спортивные и игровые площадки, озеленение территории;
— Количество квартир в комплексах бизнес-класса может быть больше ста, но в то же время их меньше, чем в домах эконом-класса.
— Наземный или подземный паркинг.
ПРЕМИУМ-КЛАСС
— Потолки выше 3 метров;
— Современные системы вентиляции;
— Качественное лифтовое оборудование;
— Система «умный дом»;
— Небольшое количество квартир в комплексах;
— Наличие подземной парковки, с возможностью прямого попадания на нее;
— Видеонаблюдение, многоуровневая охрана;
— Собственная инфраструктура комплекса.
Виды отделки
ЧЕРНОВАЯ
— Входят только входная дверь и стеклопакеты на окнах;
— Отсутствует стяжка на полу,
— Не оштукатурены стены;
— Не разведены коммуникации и электропроводка.
ПРЕДЧИСТОВАЯ (также WHITE-BOX)
— Предусматривается наличие цементно-песчаной стяжки на полу и выровненных стен;
— Стоят приборы отопления;
— Произведена разводка электропроводки;
— Готовы выводы для санитарно-технических приборов.
ЧИСТОВАЯ
— Всё сделано для того, чтобы заехать и жить;
— Предполагается наличие смонтированных розеток, сантехники и межкомнатных дверей;
— Уже есть напольное покрытие;
— Оклеены обои или стены под покраску.
Типы планировок
СТАНДАРТНАЯ
Планировка квартиры, это соотношение окна на каждую комнату включая кухню. Если квартира со стандартной планировкой является двухкомнатной- то на каждую комнату будет выделено по окну+ окно для кухни (всего 3 окна).
СТУДИЯ
Самая простая планировка небольшой квартиры, имеющей одно окно, то есть кухня совмещена с комнатой.
ЕВРОПЛАНИРОВКА
Она же планировка ЕВРО формата, аналогичная студии, + одно окно к каждой комнате. То есть если двухкомнатная квартира имеет европланировку, она будет иметь два окна, окно на комнату и окно на кухню- гостинную (совмещенная с гостиной комната).
Виды недвижимости
АПАРТАМЕНТЫ — это коммерческая недвижимость, имеющая все необходимые условия для проживания. В апартаментах , имеется возможность регистрации сроком на 5 лет с дальнейшим продлением. Цены на апартаменты чаще всего ниже, чем на аналогичные квартиры в новостройках, которые имеют такую же площадь и функционал.
ЛОФТ — промышленное помещение (фабрики, завода, склада), переоборудованное под жильё, офис или площадку для мероприятий, но сегодня в России под словом «лофт» обычно подразумевается стиль оформления. Это открытая планировка с полным отказом от изолированных помещений и отсутствие перегородок.
ТАУНХАУС — это гибрид городской квартиры и загородного дома, представляющий собой сблокированные коттеджи, трех-четырех уровневые, с прилегающими земельными участками.
ПЕНТХАУС — это большая квартира, которая расположена на верхнем уровне в многоэтажном доме. Вместе с жилым помещением на площадке часто имеются: террасы для отдыха, прогулочные площадки, бассейн.
СМАРТ-КВАРТИРЫ — (умные квартиры) — Как правило, несущие конструкции имеются лишь в общем каркасе дома, а это значит, что вы можете менять планировку под себя, как вам захочется. Проектируются по остаточному принципу.
КВАРТИРА-СТУДИЯ — тип квартиры, основным отличием которой является отсутствие внутренних перегородок между кухней и жилыми комнатами.
КВАРТИРА-ДУПЛЕКС — это квартира с комнатами на двух этажах, соединенных между собой лестницей.
ДУПЛЕКС — это коттедж или таунхаус на 2 отдельных входа. Основное отличие Дуплекса в том, что он рассчитан только на две семьи, а Таунхаус на заселение нескольких семей, по сути, это несколько жилых домов, которые соединены боковой стеной.
Направления Москвы
Карта метро Москвы
Для начала давайте поговорим о том, чем вообще занимается наша компания и за что вы будете получать деньги?
Мы уже разобрались, что мы занимаемся лидогенерацией для недвижимости и автомобилей.
Так, а что же такое ЛИД?
ЛИД - это потенциальный клиент на покупку недвижимости или автомобиля. Теперь давайте разбираться, кому эти Лиды нужны, с какими компаниями мы сотрудничаем и кто наши основные партнеры и как строится работа?
Наша компания:
Давайте подведем итог
Существуют крупные рекламные агенства, которые берут заказы на лидогенерацию у застройщиков недвижимости и частью этого объема делятся с партнерскими агенствами (т.е. с нами). Мы в свою очередь берем эти заказы, прозвониваем базу, выявляем заинтересованных в покупке недвижимости людей (Лидов) и передаем эти контакты в отдел продаж застройщика.
Именно за эти действия вы и будете получать деньги.
Мы уже разобрались, что мы занимаемся лидогенерацией для недвижимости и автомобилей.
Так, а что же такое ЛИД?
ЛИД - это потенциальный клиент на покупку недвижимости или автомобиля. Теперь давайте разбираться, кому эти Лиды нужны, с какими компаниями мы сотрудничаем и кто наши основные партнеры и как строится работа?
Наша компания:
- Принимает заказ от крупного рекламного агентства или напрямую от застройщика/диллерского центра
- Прозваниваем базу и выявляем заинтересованных клиентов
- Переводим потенциальных клиентов на отдел продаж застройщика или диллерского центра
Давайте подведем итог
Существуют крупные рекламные агенства, которые берут заказы на лидогенерацию у застройщиков недвижимости и частью этого объема делятся с партнерскими агенствами (т.е. с нами). Мы в свою очередь берем эти заказы, прозвониваем базу, выявляем заинтересованных в покупке недвижимости людей (Лидов) и передаем эти контакты в отдел продаж застройщика.
Именно за эти действия вы и будете получать деньги.
Вкладка “Представление”
Алло, здравствуйте (пауза), меня зовут ИМЯ, консультант по недвижимости, появились новые варианты, разрешите вас ознакомить?
(если да) - Отлично! Подскажите, только в Москве рассматриваете или Облатсь тоже интересна?
Возражения - отрабатываем:
Откуда взяли мой номер?...Судя по всему вы оставляли свои контакты на одном из наших партнерских сайтов, присматривали для себя варианты на сайтах агентств недвижимости , да и в целом проявляли интерес к этой теме (Далее без паузы возвращаем клиента к скрипту)
Отложил…Да, я вас прекрасно понимаю, давайте поступим так, я смогу вам сейчас озвучить выгодные предложения на рынке недвижимости, ознакомить вас с ними, а далее когда вернетесь к данному вопросу, у вас уже будет информация под рукой. (Далее без паузы возвращаем клиента к скрипту)
Уже Купил…Поздравляю вас с покупкой! Подскажите, а может быть рассматриваете для себя вариант в качестве инвестиции или может быть коммерческие помещения для открытия своего дела? (Возможно заинтересуют ремонтно-отделочные работы?)
Дорого всё…Понимаю вас, но наши предложения начинаются от 3,5 млн, при этом мы работаем исключительно с надежными застройщиками, вы не пожалеете о том, что уделите 3-4 минуты на информацию, хорошо? (Далее без паузы возвращаем клиента к скрипту)
Перезвоните мне…Подскажите, а когда вам перезвонить? Отлично, я вам обязательно перезвоню, позвольте только задать пару уточняющих вопросов (Далее без паузы возвращаем клиента к скрипту)
Это все долго… Позвольте сказать, мы ценим время клиентов, именно поэтому после двух вопросов я сразу готов(а) предложить вам вариант! (Далее без паузы возвращаем клиента к скрипту)
Скиньте мне просто предложение…Ни одна компания не занимается веерной рассылкой на мессенджеры, кроме риэлторов, а они берут плату за свои услуги, позвольте я вам расскажу первичную информацию и мы сможем в дальнейшем вас сориентировать на сайт, хорошо?
Вторичка…Новостройка на данный момент это лучший выбор, за счёт своей обширной инфраструктуры, детские сады, школы, магазины будут у вас внутри комплекса, также есть варианты с входом строго по ключ-карте, видеонаблюдением, двор без машин с отдельной парковкой, это безопасность, если вы цените своё время и осознаете, что недвижимость это серьезный шаг в жизни каждого человека, вложение в Новостройку будет лучшим вариантом для вас! (Далее без паузы возвращаем клиента к скрипту)
Продаю свою квартиру… Понимаю вас. А вы уже занимаетесь продажей вашей квартиры?
ДА - Отлично, как раз сейчас ознакомлю вас с самыми выгодными предложениями на рынке недвижимости и к моменту продажи квартиры у вас уже будет информация под рукой и вы сможете ей воспользоваться. В Москве рассматриваете или МО?
НЕТ - А когда планируете начать, если не секрет? *Записываем клиента на перезвон на нужную дату и прощаемся*
Вкладка “Расположение”
Нужно метро в пешей доступности…Прекрасно вас понимаю, транспортная доступность важный момент для многих клиентов, данный вопрос можно уточнить в конце консультации, важна именно инфраструктура? Готовы рассмотреть такое расположение, не смотря на текущую транспортную доступность?(Также аргументировать ответ из вкладки “Дополнительно”)
Не интересно в поле… Это значит, что застройщик выкупил большой участок и скорее всего планирует его развивать, более точную информацию по развитию района вам может рассказать застройщик и также показать презентацию, можем с вами сейчас рассмотреть такое расположение и далее вы примите решение, хорошо?
Я хочу Московскую прописку (когда предлагают область)...Цены на недвижимость в области намного дешевле, чем с Московской пропиской, к тому же во многих городах области удобное расположение, метро и общественный транспорт, с помощью которого можно быстро добраться до Москвы
Адрес объекта…В случае, если данный ЖК вам подойдет, вам обязательно отправим все данные о ЖК
Присылайте всю информацию о расположении на почту. сейчас не готов обсуждать…
К сожалению вся информация о ЖК не сможет поместиться в сообщении мессенджера, в конце нашей консультации вы сможете получить более подробную информацию и посмотреть на неё в виде презентации и в том числе записаться на просмотр
Вкладка “Застройщик”
Не хочу с этим застройщиком иметь дело/у него плохие отзывы…
Наша компания работает только с надежными застройщиками и за последние 2 года у этого застройщика не было негативных отзывов, давайте я подробно расскажу про это предложение и вы сами сможете выбрать в дальнейшем рассматривать его или нет, хорошо?
Общался с застройщиком/Мне звонили от этого застройщика…
Подскажите, общались именно с менеджерами застройщика или консультантом по подбору недвижимости?
Если “Не знает или с Консультантом” - идем дальше
Если с “Застройщиком” - Отлично, в этом случае я сообщу вашему менеджеру чтобы он с вами связался и рассказал поподробнее об этом ЖК, а сейчас у меня есть для вас еще одно интересное предложение…
Сколько лет на рынке застройщик?…
Ищем информацию в интернете и озвучиваем клиенту
Какие ещё проекты есть у застройщика?…
Отлично, что вы это спросили, застройщик надежный и более подробно ознакомиться со всеми проектами вы сможете на официальном сайте, который мы вам скинем в конце консультации
Вкладка “Срок сдачи”
ЕСЛИ УВОДИТ НА ЦЕНУ – Сейчас перейдем к ней, правильно вас понял(а), что готовы рассмотреть любой срок сдачи, в зависимости от стоимости?
А есть что то поближе?/Долго! - Такой срок сдачи значит, что цены еще не достигли своего максимума, а сама по себе недвижимость еще растет, это будет отличное вложение, возможно готовы подумать?
У меня уже есть другой вариант (получше)? - Ну отлично, это значит будет с чем сравнить, я вам предоставил только первичную информацию, когда получите полную тогда и сможете сравнить и выбрать какой вариант будет лучший, согласитесь это ведь правильно?
Вкладка “Цена”
Дорого…Я вас понимаю, но давайте посмотрим на это с другой стороны, комплекс располагается “преимущества ЖК - метро/инфраструктура/удаленность от МКАД и т.п.”, также если комплекс по итогу вас заинтересует, то вам в дальнейшем смогут предложить персональные скидки, особенно если посмотрите на проект уже при встрече! ЖК ,как минимум, достоин вашего внимания.Подскажите, возможно все таки готовы рассмотреть это предложение?
Я вас понимаю, а с чем вы сравниваете ? …..Согласен, но у этого ЖК есть ряд преимуществ по сравнении с конкурентами, он располагается “преимущества ЖК метро/инфраструктура/удаленность от МКАД и т.п.” , комплекс как минимум, достоин вашего внимания! Также, у застройщиков постоянно есть какие-то уникальные индивидуальные предложения для каждого клиента, в таком случае вы готовы рассмотреть это предложение ?
А есть что то подешевле?…Пока что это лучшее предложение по сравнению цена=качество, я буду звонить вам раз в неделю с новыми предложениями, но пока что подскажите, этот вариант можем с вами рассмотреть?
Если “НЕТ”, то предложить дешевле
…Пока что это лучшее предложение на рынке по сравнению цена=качество, я могу сделать для вас подборку лучших вариантов, и появлении на рынке новых и интересных жк сразу буду вас информировать, но пока что подскажите, этот вариант можем с вами рассмотреть?
Если “НЕТ”, то предложить дешевле
Вкладка “Площадь”
Не хочу рассматривать евро формат!
Почему же? В любом случае это полноценная квартира, плюс к тому же с большой кухней гостиной, сейчас данный формат очень выгодно приобретать и на него идет большой спрос
Почему же? В любом случае, это полноценная квартира, плюс к тому же с большой кухней-гостиной, большинство именитых застройщиков переходят на данный формат, так как он показал себя более эргономичным, (если клиент спрашивает в чем ? -отвечаем:" при формате "Евро" застройщик минимизирует ненужные площади , уменьшает коридоры(в таком случае вы не переплачиваете за нефункциональные квадратные метры) , делает жилую площадь более комфортной и ,конечно,с более приятной ценой )
Сколько будет стоить другая квадратура?
Вас заинтересовало данное предложение, рассмотреть готовы? (получаем подтверждение),
информацию получите в конце консультации, но в принципе готовы рассмотреть данное предложение по такой цене?
Я готов(а), вас познакомить так же и с другими вариантами, давайте сначала остановимся на данном проекте, скажите как вам это предложение, готовы рассмотреть ? (получаем подтверждение)
Вам подходит данное предложение по цене ? Хорошо, я зафиксировал(а).
А есть метраж побольше?
Конечно, сейчас с вами уточним ценник за большую площадь, в целом в такой бюджет укладываетесь?
Да нет, такие клетушки маленькие я смотреть не буду.
А вы какую площадь рассматриваете? Прекрасно, тогда сейчас сориентируем вас по большей площади. В целом, если брать минимальный метраж и цены, то интересно предложение вам?
А сколько квадратный метр стоит?
Рассчитываем на калькуляторе и озвучиваем цифру, обязательно проговорив, что идет эта стоимость за конкретно данную квартиру.
Нужна площадь побольше…
Сравниваем тот формат, который рассматривает клиент и формат на шаг выше, выявляем бюджет клиента – если он выше минимальной, то говорим, что «Подготовим такие варианты под его запрос»
А почему такая маленькая площадь?…
Застройщики строят маленькие квартиры для того, чтобы их ЖК были доступные для всех, в любом случае я вам озвучиваю минимальную площадь, специалист ЖК сможет подобрать площадь под ваши предпочтения, ценовой диапозон ведь можем рассмотреть?
Вкладка “Отделка”
Что входит в отделку?
Вам бы хотелось узнать большую информацию об отделке? Посмотреть все планировочные решения? Вся информация будет предоставлена вам в конце консультации, после презентации ЖК, осталось еще пару вопросов. Если клиент говорит что не рассматривает варианты без отделки: Прекрасно вас понимаю, но квартиры без отделки стоят обычно меньше, на сэкономленные деньги вы сможете сделать свой ремонт мечты, есть большая вероятность, что отделка от застройщика может вам не понравится
А есть с отделкой?
У нас представлены варианты квартир здесь без отделки, можно будет, конечно, уточнить по вариантам у застройщика, но в целом, вы без отделки как вариант готовы рассмотреть?
Я только без отделки смотрю.
Смотрите, ведь для вас это будет выгоднее, потому что когда дом уже будет сдан, вам останется по сути только поставить мебель и уже начинать жить. Давайте посмотрим как вариант квартиры с отделкой?
Меня интересуют с отделкой…
Хочу вас предупредить, что квартира без отделки ценится намного больше, зачастую застройщик не думает о качестве отделки и обидно будет за ним всё переделывать, но если вы будете самостоятельно заниматься ремонтом, то сможете воплотить все свои желания по дизайну квартиры и сделаете его качественно и надежно, согласитесь это безопаснее?
Что входит в отделку/Что “это” за отделка…
По этому вопросу чуть позже вас более подробно сориентируем, хорошо? И переходим к следующему вопросу
Вкладка “Покупка в 3 мес”
Не готов сейчас сказать…
Есть понятие выбора здесь и сейчас, а есть планирование, подходящий вариант вы обязательно найдете, и как только найдете, готовы будете подумать над покупкой в ближайшие три месяца?"
Сначала нужно свою квартиру продать.
А вы продажей своей квартиры уже начали заниматься?
ДА – Отлично, то есть если сможете продать свою квартиру в этот срок, то и покупку новой сможете рассмотреть.
НЕТ – Подскажите, а когда планируете начать? И договариваемся на перезвон
В 3 месяца точно не буду рассматривать.
Подскажите, а от чего у вас это зависит?
“Клиент называет причину” и мы переспрашиваем “То есть, если “это обстоятельство случится”, то и покупку в этот срок вы готовы рассмотреть, верно?
А зачем вы это спрашиваете?
Мне просто нужно понимать актуальность предложения, в том случае, если данный вариант вас действительно заинтересует. Подскажите, сможем подумать над покупкой в такой срок?
Не знаю/Трудно ответить/Через полгода/Пока нет
Подскажите, а с чем это связано?
Если Квартира продается, решается вопрос с ПВ, какие то второстепенные проблемы, то:
Подскажите, а если этот нюанс решится в ближайшие 3 месяца, то готовы рассмотреть покупку недвижимости?
Вкладка ”ЛПР”
У меня этим жена занимается, я решений не принимаю……
Как раз сейчас получите подробную информацию, пообщайтесь с специалистом, он направит вам презентацию, и вы ознакомите супругу с ЖК, поможете общему делу и сами возможно приобщитесь к выбору
Покупаю для сына, дочери, отца, матери и прочее
Подскажите, а сами принимаете участие в покупке, принимаете решение?
Ипотеку буду на дочь/сына/и тд оформлять
Хорошо, но вы же тоже будете принимать решение при покупке, правильно?
Покупает/Покупаю для дочери/сына/кого то еще/Покупка не для себя
Отлично, подскажите, а вы принимаете участие в покупке - решение принимаете совместно, или материально помогаете?
Если “ДА” - ведем дальше
Я не одна решаю
Отлично, подскажите, а вы принимаете участие в покупке - решение принимаете совместно, или материально помогаете?
Если “ДА” - ведем дальше
А зачем вам это знать/Это никак не относится к нашему разговору
Простите, просто я могу консультировать клиентов которые принимают совместное решение с покупателем, или как то материально учавствуеют в покупке, вы как то учавствуете в покупке?
Вкладка “Ипотека”
Банк не одобрил - нет наличия Российского паспорта.
Иностранные граждане имеют право на оформление ипотеки. Причем, гражданам из стран СНГ
(например, Беларуси или Казахстана) взять ипотеку будет проще, чем резидентам из дальнего зарубежья.
Законодательных ограничений нет, требования к заемщикам и пакету документов определяют банки. Давайте с вами узнаем более подробнее об этом
Какой ПВ/ипотечные программы
ПВ начинается от 15%, также у многих застройщиков сейчас действуют акции,именно по
этому ЖК информация подгружается, вы ее обязательно получите
А без ПВ никак?
Если вы рассматриваете вариант с ипотекой , это обязательное условие, можно
рассмотреть интересные ипотечные предложение, акции, будете готовы рассмотреть вариант накопления ПВ?
А какие ставки?
По ставкам вас чуть позже сориентируем, хорошо?
А сколько первоначальный взнос?
Вообще начинается от 15%, но мы с вами чуть позже более подробно уточним, хорошо?
Сколько ПВ?/Какой ПВ?
Минимальный первоначальный взнос 15% от стоимости квартиры, по ипотечным программам консультирует специалист застройщика, предлагаю вам сейчас получить ответ на этот вопрос и вы сможете определиться подходит ли вам этот комплекс для рассмотрения, также сможете задать специалисту и другие вопросы, это займет не более минуты вашего времени, не бросайте трубочку, хорошо?
*Если не получили подтверждение по ПВ, то ОБЯЗАТЕЛЬНО задать вопрос еще раз и потом сразу перевести*
А без ПВ можно?/Интересует без ПВ
_Имя клиента_, сейчас даже рассрочка идет с первоначальным взносом, так банк и застройщик защищает себя от неплатежеспособных клиентов, давайте уточним условия ипотеки, рассчитаем ПВ, а также скинем вам ссылку на сайт, сможете визуально оценить ЖК, если заинтересует позвоните, хорошо?
Если “ДА” - Отлично, значит ПВ предусмотрите если устроит по условиям, правильно?
Замечательно, сейчас его рассчитает специалист и также предоставит дополнительную информацию, трубочку пожалуйста не бросайте, это важная информация для вас!
Клиент требует рассчитать сумму ПВ
Рассчитываем по системе - Стоимость квартиры / Квадратные метры = Сумма ПВ.
Обязательно сообщить клиенту что сумма именно за этот ЛОТ (Квартиру которую озвучили)
Вкладка “Закрепление перед переводом”
Я сам посмотрю и свяжусь
Да, я понимаю, нужно самому посмотреть, но я лишь хочу сэкономить ваше время, данную процедуру вам нужно проходить по кругу, к тому же в отделе продаж может быть большой спрос, и не факт что дозвонитесь, а мы соединяем с ними напрямую, подождите буквально минуту?
Перезвоните позже
К сожалению позже на линии застройщика в ОП будут проходить тех работы, а сейчас соединение займет буквально 40 секунд
Пришлите информацию/презентацию/фото
Презентация это хорошо, но никто не сможет ответить вам на важные вопросы( ипотека, планировочные решения и другие сложные вопросы) кроме специалиста в ОП, к тому же именно он сможет предоставить вам презентацию
Пока вопросов нет, не надо переводить
Если нет вопросов вы в любом случае сможете договориться на онлайн созвон, встречу, вам смогут предоставить
всю информацию о ЖК дистанционно, подождите минуту?
Не хочу я переводиться, потом названивать еще будут
Ни в коем случае, переговорив с менеджером отдела продаж, вы сможете записать его личный номер и с ним уже общаться напрямую. Давайте переведу, минуту буквально займет, хорошо?
Это долго все, еще там переводить будут друг на друга.
Перевод так или иначе занимает не более 1-ой минуты вашего времени и уже дальше вы сможете общаться с менеджером когда вам будет это удобно. Соединяю?
Да я лучше сам посмотрю, спасибо, вы все сказали.
В любом случае, у менеджера, на которого я хочу вас соединить, больше информации, чем сможете вы найти в открытых источниках, перевод очень сэкономит ваше время, а так же вы сможете всегда вернуться к этой информации и далее поддерживать уже контакт с менеджером. Давайте вас соединю, не больше минуты вашего времени это займет, хорошо?
Вы мне уже все рассказали
Я вам рассказал только вводную информацию, сейчас необходимо подтвердить ее у специалиста, он также более подробно сориентирует по условиям и если комплекс останется интересен попросите его скинуть ссылку на сайт, это займет еще пару ваших минут, хорошо?
Сам перезвоню пока никуда переводить не надо/Мне сейчас не удобно/За рулем и тому подобное
Прощу прощения, у нас исходящая линия и вы не сможете дозвониться, выделите еще пару минут чтобы специалист подтвердил наличие квартиры, хорошо?
Пока вопросов нет, не надо переводить никуда
А когда появятся вы куда будете звонить? На горячую линию, проходить секретаря, опрос ваших критериев, все что мы с вами уже прошли, сохраните ваше драгоценное время и послушайте информацию которой нету в открытых источниках и обменяйтесь контактами, когда появятся вопросы в вашей записной книжке уже будет номер куда позвонить для ответов, хорошо?
Они каждый раз обещают прислать и не присылают, толку то от них (застройщик не прислал ссылку)
Специалисты этого застройщика не приступят к новому разговору, пока не выполнят все обязательства прежнего клиента, поверьте это очень надежный застройщик
А вы тогда кто?
Я консультант по недвижимости, не переживайте, я предупрежу специалиста, чтобы он у вас не переспрашивал ничего, а сразу начал с самого важного, хорошо?
Тут важно менеджеру это передать как доп инфо
Алло, здравствуйте (пауза), меня зовут ИМЯ, консультант по недвижимости, появились новые варианты, разрешите вас ознакомить?
(если да) - Отлично! Подскажите, только в Москве рассматриваете или Облатсь тоже интересна?
Возражения - отрабатываем:
Откуда взяли мой номер?...Судя по всему вы оставляли свои контакты на одном из наших партнерских сайтов, присматривали для себя варианты на сайтах агентств недвижимости , да и в целом проявляли интерес к этой теме (Далее без паузы возвращаем клиента к скрипту)
Отложил…Да, я вас прекрасно понимаю, давайте поступим так, я смогу вам сейчас озвучить выгодные предложения на рынке недвижимости, ознакомить вас с ними, а далее когда вернетесь к данному вопросу, у вас уже будет информация под рукой. (Далее без паузы возвращаем клиента к скрипту)
Уже Купил…Поздравляю вас с покупкой! Подскажите, а может быть рассматриваете для себя вариант в качестве инвестиции или может быть коммерческие помещения для открытия своего дела? (Возможно заинтересуют ремонтно-отделочные работы?)
Дорого всё…Понимаю вас, но наши предложения начинаются от 3,5 млн, при этом мы работаем исключительно с надежными застройщиками, вы не пожалеете о том, что уделите 3-4 минуты на информацию, хорошо? (Далее без паузы возвращаем клиента к скрипту)
Перезвоните мне…Подскажите, а когда вам перезвонить? Отлично, я вам обязательно перезвоню, позвольте только задать пару уточняющих вопросов (Далее без паузы возвращаем клиента к скрипту)
Это все долго… Позвольте сказать, мы ценим время клиентов, именно поэтому после двух вопросов я сразу готов(а) предложить вам вариант! (Далее без паузы возвращаем клиента к скрипту)
Скиньте мне просто предложение…Ни одна компания не занимается веерной рассылкой на мессенджеры, кроме риэлторов, а они берут плату за свои услуги, позвольте я вам расскажу первичную информацию и мы сможем в дальнейшем вас сориентировать на сайт, хорошо?
Вторичка…Новостройка на данный момент это лучший выбор, за счёт своей обширной инфраструктуры, детские сады, школы, магазины будут у вас внутри комплекса, также есть варианты с входом строго по ключ-карте, видеонаблюдением, двор без машин с отдельной парковкой, это безопасность, если вы цените своё время и осознаете, что недвижимость это серьезный шаг в жизни каждого человека, вложение в Новостройку будет лучшим вариантом для вас! (Далее без паузы возвращаем клиента к скрипту)
Продаю свою квартиру… Понимаю вас. А вы уже занимаетесь продажей вашей квартиры?
ДА - Отлично, как раз сейчас ознакомлю вас с самыми выгодными предложениями на рынке недвижимости и к моменту продажи квартиры у вас уже будет информация под рукой и вы сможете ей воспользоваться. В Москве рассматриваете или МО?
НЕТ - А когда планируете начать, если не секрет? *Записываем клиента на перезвон на нужную дату и прощаемся*
Вкладка “Расположение”
Нужно метро в пешей доступности…Прекрасно вас понимаю, транспортная доступность важный момент для многих клиентов, данный вопрос можно уточнить в конце консультации, важна именно инфраструктура? Готовы рассмотреть такое расположение, не смотря на текущую транспортную доступность?(Также аргументировать ответ из вкладки “Дополнительно”)
Не интересно в поле… Это значит, что застройщик выкупил большой участок и скорее всего планирует его развивать, более точную информацию по развитию района вам может рассказать застройщик и также показать презентацию, можем с вами сейчас рассмотреть такое расположение и далее вы примите решение, хорошо?
Я хочу Московскую прописку (когда предлагают область)...Цены на недвижимость в области намного дешевле, чем с Московской пропиской, к тому же во многих городах области удобное расположение, метро и общественный транспорт, с помощью которого можно быстро добраться до Москвы
Адрес объекта…В случае, если данный ЖК вам подойдет, вам обязательно отправим все данные о ЖК
Присылайте всю информацию о расположении на почту. сейчас не готов обсуждать…
К сожалению вся информация о ЖК не сможет поместиться в сообщении мессенджера, в конце нашей консультации вы сможете получить более подробную информацию и посмотреть на неё в виде презентации и в том числе записаться на просмотр
Вкладка “Застройщик”
Не хочу с этим застройщиком иметь дело/у него плохие отзывы…
Наша компания работает только с надежными застройщиками и за последние 2 года у этого застройщика не было негативных отзывов, давайте я подробно расскажу про это предложение и вы сами сможете выбрать в дальнейшем рассматривать его или нет, хорошо?
Общался с застройщиком/Мне звонили от этого застройщика…
Подскажите, общались именно с менеджерами застройщика или консультантом по подбору недвижимости?
Если “Не знает или с Консультантом” - идем дальше
Если с “Застройщиком” - Отлично, в этом случае я сообщу вашему менеджеру чтобы он с вами связался и рассказал поподробнее об этом ЖК, а сейчас у меня есть для вас еще одно интересное предложение…
Сколько лет на рынке застройщик?…
Ищем информацию в интернете и озвучиваем клиенту
Какие ещё проекты есть у застройщика?…
Отлично, что вы это спросили, застройщик надежный и более подробно ознакомиться со всеми проектами вы сможете на официальном сайте, который мы вам скинем в конце консультации
Вкладка “Срок сдачи”
ЕСЛИ УВОДИТ НА ЦЕНУ – Сейчас перейдем к ней, правильно вас понял(а), что готовы рассмотреть любой срок сдачи, в зависимости от стоимости?
А есть что то поближе?/Долго! - Такой срок сдачи значит, что цены еще не достигли своего максимума, а сама по себе недвижимость еще растет, это будет отличное вложение, возможно готовы подумать?
У меня уже есть другой вариант (получше)? - Ну отлично, это значит будет с чем сравнить, я вам предоставил только первичную информацию, когда получите полную тогда и сможете сравнить и выбрать какой вариант будет лучший, согласитесь это ведь правильно?
Вкладка “Цена”
Дорого…Я вас понимаю, но давайте посмотрим на это с другой стороны, комплекс располагается “преимущества ЖК - метро/инфраструктура/удаленность от МКАД и т.п.”, также если комплекс по итогу вас заинтересует, то вам в дальнейшем смогут предложить персональные скидки, особенно если посмотрите на проект уже при встрече! ЖК ,как минимум, достоин вашего внимания.Подскажите, возможно все таки готовы рассмотреть это предложение?
Я вас понимаю, а с чем вы сравниваете ? …..Согласен, но у этого ЖК есть ряд преимуществ по сравнении с конкурентами, он располагается “преимущества ЖК метро/инфраструктура/удаленность от МКАД и т.п.” , комплекс как минимум, достоин вашего внимания! Также, у застройщиков постоянно есть какие-то уникальные индивидуальные предложения для каждого клиента, в таком случае вы готовы рассмотреть это предложение ?
А есть что то подешевле?…Пока что это лучшее предложение по сравнению цена=качество, я буду звонить вам раз в неделю с новыми предложениями, но пока что подскажите, этот вариант можем с вами рассмотреть?
Если “НЕТ”, то предложить дешевле
…Пока что это лучшее предложение на рынке по сравнению цена=качество, я могу сделать для вас подборку лучших вариантов, и появлении на рынке новых и интересных жк сразу буду вас информировать, но пока что подскажите, этот вариант можем с вами рассмотреть?
Если “НЕТ”, то предложить дешевле
Вкладка “Площадь”
Не хочу рассматривать евро формат!
Почему же? В любом случае это полноценная квартира, плюс к тому же с большой кухней гостиной, сейчас данный формат очень выгодно приобретать и на него идет большой спрос
Почему же? В любом случае, это полноценная квартира, плюс к тому же с большой кухней-гостиной, большинство именитых застройщиков переходят на данный формат, так как он показал себя более эргономичным, (если клиент спрашивает в чем ? -отвечаем:" при формате "Евро" застройщик минимизирует ненужные площади , уменьшает коридоры(в таком случае вы не переплачиваете за нефункциональные квадратные метры) , делает жилую площадь более комфортной и ,конечно,с более приятной ценой )
Сколько будет стоить другая квадратура?
Вас заинтересовало данное предложение, рассмотреть готовы? (получаем подтверждение),
информацию получите в конце консультации, но в принципе готовы рассмотреть данное предложение по такой цене?
Я готов(а), вас познакомить так же и с другими вариантами, давайте сначала остановимся на данном проекте, скажите как вам это предложение, готовы рассмотреть ? (получаем подтверждение)
Вам подходит данное предложение по цене ? Хорошо, я зафиксировал(а).
А есть метраж побольше?
Конечно, сейчас с вами уточним ценник за большую площадь, в целом в такой бюджет укладываетесь?
Да нет, такие клетушки маленькие я смотреть не буду.
А вы какую площадь рассматриваете? Прекрасно, тогда сейчас сориентируем вас по большей площади. В целом, если брать минимальный метраж и цены, то интересно предложение вам?
А сколько квадратный метр стоит?
Рассчитываем на калькуляторе и озвучиваем цифру, обязательно проговорив, что идет эта стоимость за конкретно данную квартиру.
Нужна площадь побольше…
Сравниваем тот формат, который рассматривает клиент и формат на шаг выше, выявляем бюджет клиента – если он выше минимальной, то говорим, что «Подготовим такие варианты под его запрос»
А почему такая маленькая площадь?…
Застройщики строят маленькие квартиры для того, чтобы их ЖК были доступные для всех, в любом случае я вам озвучиваю минимальную площадь, специалист ЖК сможет подобрать площадь под ваши предпочтения, ценовой диапозон ведь можем рассмотреть?
Вкладка “Отделка”
Что входит в отделку?
Вам бы хотелось узнать большую информацию об отделке? Посмотреть все планировочные решения? Вся информация будет предоставлена вам в конце консультации, после презентации ЖК, осталось еще пару вопросов. Если клиент говорит что не рассматривает варианты без отделки: Прекрасно вас понимаю, но квартиры без отделки стоят обычно меньше, на сэкономленные деньги вы сможете сделать свой ремонт мечты, есть большая вероятность, что отделка от застройщика может вам не понравится
А есть с отделкой?
У нас представлены варианты квартир здесь без отделки, можно будет, конечно, уточнить по вариантам у застройщика, но в целом, вы без отделки как вариант готовы рассмотреть?
Я только без отделки смотрю.
Смотрите, ведь для вас это будет выгоднее, потому что когда дом уже будет сдан, вам останется по сути только поставить мебель и уже начинать жить. Давайте посмотрим как вариант квартиры с отделкой?
Меня интересуют с отделкой…
Хочу вас предупредить, что квартира без отделки ценится намного больше, зачастую застройщик не думает о качестве отделки и обидно будет за ним всё переделывать, но если вы будете самостоятельно заниматься ремонтом, то сможете воплотить все свои желания по дизайну квартиры и сделаете его качественно и надежно, согласитесь это безопаснее?
Что входит в отделку/Что “это” за отделка…
По этому вопросу чуть позже вас более подробно сориентируем, хорошо? И переходим к следующему вопросу
Вкладка “Покупка в 3 мес”
Не готов сейчас сказать…
Есть понятие выбора здесь и сейчас, а есть планирование, подходящий вариант вы обязательно найдете, и как только найдете, готовы будете подумать над покупкой в ближайшие три месяца?"
Сначала нужно свою квартиру продать.
А вы продажей своей квартиры уже начали заниматься?
ДА – Отлично, то есть если сможете продать свою квартиру в этот срок, то и покупку новой сможете рассмотреть.
НЕТ – Подскажите, а когда планируете начать? И договариваемся на перезвон
В 3 месяца точно не буду рассматривать.
Подскажите, а от чего у вас это зависит?
“Клиент называет причину” и мы переспрашиваем “То есть, если “это обстоятельство случится”, то и покупку в этот срок вы готовы рассмотреть, верно?
А зачем вы это спрашиваете?
Мне просто нужно понимать актуальность предложения, в том случае, если данный вариант вас действительно заинтересует. Подскажите, сможем подумать над покупкой в такой срок?
Не знаю/Трудно ответить/Через полгода/Пока нет
Подскажите, а с чем это связано?
Если Квартира продается, решается вопрос с ПВ, какие то второстепенные проблемы, то:
Подскажите, а если этот нюанс решится в ближайшие 3 месяца, то готовы рассмотреть покупку недвижимости?
Вкладка ”ЛПР”
У меня этим жена занимается, я решений не принимаю……
Как раз сейчас получите подробную информацию, пообщайтесь с специалистом, он направит вам презентацию, и вы ознакомите супругу с ЖК, поможете общему делу и сами возможно приобщитесь к выбору
Покупаю для сына, дочери, отца, матери и прочее
Подскажите, а сами принимаете участие в покупке, принимаете решение?
Ипотеку буду на дочь/сына/и тд оформлять
Хорошо, но вы же тоже будете принимать решение при покупке, правильно?
Покупает/Покупаю для дочери/сына/кого то еще/Покупка не для себя
Отлично, подскажите, а вы принимаете участие в покупке - решение принимаете совместно, или материально помогаете?
Если “ДА” - ведем дальше
Я не одна решаю
Отлично, подскажите, а вы принимаете участие в покупке - решение принимаете совместно, или материально помогаете?
Если “ДА” - ведем дальше
А зачем вам это знать/Это никак не относится к нашему разговору
Простите, просто я могу консультировать клиентов которые принимают совместное решение с покупателем, или как то материально учавствуеют в покупке, вы как то учавствуете в покупке?
Вкладка “Ипотека”
Банк не одобрил - нет наличия Российского паспорта.
Иностранные граждане имеют право на оформление ипотеки. Причем, гражданам из стран СНГ
(например, Беларуси или Казахстана) взять ипотеку будет проще, чем резидентам из дальнего зарубежья.
Законодательных ограничений нет, требования к заемщикам и пакету документов определяют банки. Давайте с вами узнаем более подробнее об этом
Какой ПВ/ипотечные программы
ПВ начинается от 15%, также у многих застройщиков сейчас действуют акции,именно по
этому ЖК информация подгружается, вы ее обязательно получите
А без ПВ никак?
Если вы рассматриваете вариант с ипотекой , это обязательное условие, можно
рассмотреть интересные ипотечные предложение, акции, будете готовы рассмотреть вариант накопления ПВ?
А какие ставки?
По ставкам вас чуть позже сориентируем, хорошо?
А сколько первоначальный взнос?
Вообще начинается от 15%, но мы с вами чуть позже более подробно уточним, хорошо?
Сколько ПВ?/Какой ПВ?
Минимальный первоначальный взнос 15% от стоимости квартиры, по ипотечным программам консультирует специалист застройщика, предлагаю вам сейчас получить ответ на этот вопрос и вы сможете определиться подходит ли вам этот комплекс для рассмотрения, также сможете задать специалисту и другие вопросы, это займет не более минуты вашего времени, не бросайте трубочку, хорошо?
*Если не получили подтверждение по ПВ, то ОБЯЗАТЕЛЬНО задать вопрос еще раз и потом сразу перевести*
А без ПВ можно?/Интересует без ПВ
_Имя клиента_, сейчас даже рассрочка идет с первоначальным взносом, так банк и застройщик защищает себя от неплатежеспособных клиентов, давайте уточним условия ипотеки, рассчитаем ПВ, а также скинем вам ссылку на сайт, сможете визуально оценить ЖК, если заинтересует позвоните, хорошо?
Если “ДА” - Отлично, значит ПВ предусмотрите если устроит по условиям, правильно?
Замечательно, сейчас его рассчитает специалист и также предоставит дополнительную информацию, трубочку пожалуйста не бросайте, это важная информация для вас!
Клиент требует рассчитать сумму ПВ
Рассчитываем по системе - Стоимость квартиры / Квадратные метры = Сумма ПВ.
Обязательно сообщить клиенту что сумма именно за этот ЛОТ (Квартиру которую озвучили)
Вкладка “Закрепление перед переводом”
Я сам посмотрю и свяжусь
Да, я понимаю, нужно самому посмотреть, но я лишь хочу сэкономить ваше время, данную процедуру вам нужно проходить по кругу, к тому же в отделе продаж может быть большой спрос, и не факт что дозвонитесь, а мы соединяем с ними напрямую, подождите буквально минуту?
Перезвоните позже
К сожалению позже на линии застройщика в ОП будут проходить тех работы, а сейчас соединение займет буквально 40 секунд
Пришлите информацию/презентацию/фото
Презентация это хорошо, но никто не сможет ответить вам на важные вопросы( ипотека, планировочные решения и другие сложные вопросы) кроме специалиста в ОП, к тому же именно он сможет предоставить вам презентацию
Пока вопросов нет, не надо переводить
Если нет вопросов вы в любом случае сможете договориться на онлайн созвон, встречу, вам смогут предоставить
всю информацию о ЖК дистанционно, подождите минуту?
Не хочу я переводиться, потом названивать еще будут
Ни в коем случае, переговорив с менеджером отдела продаж, вы сможете записать его личный номер и с ним уже общаться напрямую. Давайте переведу, минуту буквально займет, хорошо?
Это долго все, еще там переводить будут друг на друга.
Перевод так или иначе занимает не более 1-ой минуты вашего времени и уже дальше вы сможете общаться с менеджером когда вам будет это удобно. Соединяю?
Да я лучше сам посмотрю, спасибо, вы все сказали.
В любом случае, у менеджера, на которого я хочу вас соединить, больше информации, чем сможете вы найти в открытых источниках, перевод очень сэкономит ваше время, а так же вы сможете всегда вернуться к этой информации и далее поддерживать уже контакт с менеджером. Давайте вас соединю, не больше минуты вашего времени это займет, хорошо?
Вы мне уже все рассказали
Я вам рассказал только вводную информацию, сейчас необходимо подтвердить ее у специалиста, он также более подробно сориентирует по условиям и если комплекс останется интересен попросите его скинуть ссылку на сайт, это займет еще пару ваших минут, хорошо?
Сам перезвоню пока никуда переводить не надо/Мне сейчас не удобно/За рулем и тому подобное
Прощу прощения, у нас исходящая линия и вы не сможете дозвониться, выделите еще пару минут чтобы специалист подтвердил наличие квартиры, хорошо?
Пока вопросов нет, не надо переводить никуда
А когда появятся вы куда будете звонить? На горячую линию, проходить секретаря, опрос ваших критериев, все что мы с вами уже прошли, сохраните ваше драгоценное время и послушайте информацию которой нету в открытых источниках и обменяйтесь контактами, когда появятся вопросы в вашей записной книжке уже будет номер куда позвонить для ответов, хорошо?
Они каждый раз обещают прислать и не присылают, толку то от них (застройщик не прислал ссылку)
Специалисты этого застройщика не приступят к новому разговору, пока не выполнят все обязательства прежнего клиента, поверьте это очень надежный застройщик
А вы тогда кто?
Я консультант по недвижимости, не переживайте, я предупрежу специалиста, чтобы он у вас не переспрашивал ничего, а сразу начал с самого важного, хорошо?
Тут важно менеджеру это передать как доп инфо
Критерии целевого клиента в компании LeadIdeal
Понятие критериев целевого клиента подразумевают под собой соблюдения четкой договоренности с заказчиками о ведении рекламного проекта лидогенерации и передачи потенциальных клиентов в отдел продаж застройщика.
Для того, чтобы Лид (переведенный клиент) был оплачен вам компанией, необходимо соблюдать требования при консультации — они же критерии целевого клиента.
Критерии целевого Лида
1. Закон о рекламе – необходимо получить разрешение клиента на предоставления информации о жилом комплексе.
2. Озвучить название жилого комплекса.
3. Озвучить локацию (расположение) жилого комплекса и ближайшую к нему станцию метро, получить подтверждение, что локация интересна для рассмотрения (подходит данная локация для рассмотрения предложения).
4. Озвучить застройщика жилого комплекса и выявить, обращался ли клиент к данному застройщику (оставлял ли он свои контактные данные) за последние 3 месяца (выявлявить уникальность клиента для отдела продаж застройщика).
4.1. По некоторым застройщикам есть исключения по сроку уникальности 5 месяцев, 6 месяцев, полная уникальность (никогда не обращался к застройщику). Но таких примеров крайне мало.
4.2. Уникальность клиента для застройщика МИЦ проверяем самостоятельно (на специальной сайте ГУ МИЦ). Клиента, который обращался к застройщику МИЦ в течение трёх месяцев, не переводим на отдел продаж данного застройщика.
5. Озвучить срок(и) сдачи (ввода в эксплуатацию) жилого комплекса и получить подтверждение на возможность рассмотреть данный(е) срок(и) сдачи.
6. Узнать у клиента комнатность, которую ему интересно рассмотреть (студия, 1к, 2к, 3к, итд). Озвучить минимальную стоимость и минимальную площадь интересующей квартиры (апартаментов), получить подтверждение на готовность рассмотреть варианты, предложенные вами.
7. Получить подтверждение клиента на рассмотрение им покупки в течении 3 месяцев. В ряде жилых комплексов существуют дополнительные вопросы/требования, они отмечены желтым маркером, также подлежат обязательному озвучиванию и получению подтверждения. Либо выполнению условий для перевода. Варианты дополнительных вопросов:
7.1. Наличие у клиента первоначального взноса (при привлечении ипотечных средств).
7.2. Клиент проживает в Москве или в Московской области.
7.3. Упомянуть в разговоре, что все квартиры сдаются без отделки.
7.4. Проговорить название жилого комплекса 3 раза, в том числе, непосредственно перед переводом, во время консультации клиента.
7.5. Готовность клиента приехать в отдел продаж, если жилой комплекс его заинтересует.
8. Перевести клиента, после консультации, в отдел продаж застройщика. Представить клиента представителю застройщика по требованию, указанному в скрипте: имя клиента, какой жилой комплекс рассматривает, какой бюджет у клиента, количество комнат (или студия), способ покупки и спросить разрешения на перевод. В ряде застройщиков есть основное правило, при котором необходимо перевести клиента на отдел продаж без представления. Т.е. когда вы совершаете трансфер клиента на отдел продаж, необходимо сбросить звонок, когда представитель застройщика поднял трубку.
Правила критериев целевого клиента необходимо соблюдать в полной мере.
Заказчик оценивает звонок и оплачивает такого клиента при соблюдении всех
критериев.
Понятие критериев целевого клиента подразумевают под собой соблюдения четкой договоренности с заказчиками о ведении рекламного проекта лидогенерации и передачи потенциальных клиентов в отдел продаж застройщика.
Для того, чтобы Лид (переведенный клиент) был оплачен вам компанией, необходимо соблюдать требования при консультации — они же критерии целевого клиента.
Критерии целевого Лида
1. Закон о рекламе – необходимо получить разрешение клиента на предоставления информации о жилом комплексе.
2. Озвучить название жилого комплекса.
3. Озвучить локацию (расположение) жилого комплекса и ближайшую к нему станцию метро, получить подтверждение, что локация интересна для рассмотрения (подходит данная локация для рассмотрения предложения).
4. Озвучить застройщика жилого комплекса и выявить, обращался ли клиент к данному застройщику (оставлял ли он свои контактные данные) за последние 3 месяца (выявлявить уникальность клиента для отдела продаж застройщика).
4.1. По некоторым застройщикам есть исключения по сроку уникальности 5 месяцев, 6 месяцев, полная уникальность (никогда не обращался к застройщику). Но таких примеров крайне мало.
4.2. Уникальность клиента для застройщика МИЦ проверяем самостоятельно (на специальной сайте ГУ МИЦ). Клиента, который обращался к застройщику МИЦ в течение трёх месяцев, не переводим на отдел продаж данного застройщика.
5. Озвучить срок(и) сдачи (ввода в эксплуатацию) жилого комплекса и получить подтверждение на возможность рассмотреть данный(е) срок(и) сдачи.
6. Узнать у клиента комнатность, которую ему интересно рассмотреть (студия, 1к, 2к, 3к, итд). Озвучить минимальную стоимость и минимальную площадь интересующей квартиры (апартаментов), получить подтверждение на готовность рассмотреть варианты, предложенные вами.
7. Получить подтверждение клиента на рассмотрение им покупки в течении 3 месяцев. В ряде жилых комплексов существуют дополнительные вопросы/требования, они отмечены желтым маркером, также подлежат обязательному озвучиванию и получению подтверждения. Либо выполнению условий для перевода. Варианты дополнительных вопросов:
7.1. Наличие у клиента первоначального взноса (при привлечении ипотечных средств).
7.2. Клиент проживает в Москве или в Московской области.
7.3. Упомянуть в разговоре, что все квартиры сдаются без отделки.
7.4. Проговорить название жилого комплекса 3 раза, в том числе, непосредственно перед переводом, во время консультации клиента.
7.5. Готовность клиента приехать в отдел продаж, если жилой комплекс его заинтересует.
8. Перевести клиента, после консультации, в отдел продаж застройщика. Представить клиента представителю застройщика по требованию, указанному в скрипте: имя клиента, какой жилой комплекс рассматривает, какой бюджет у клиента, количество комнат (или студия), способ покупки и спросить разрешения на перевод. В ряде застройщиков есть основное правило, при котором необходимо перевести клиента на отдел продаж без представления. Т.е. когда вы совершаете трансфер клиента на отдел продаж, необходимо сбросить звонок, когда представитель застройщика поднял трубку.
Правила критериев целевого клиента необходимо соблюдать в полной мере.
Заказчик оценивает звонок и оплачивает такого клиента при соблюдении всех
критериев.
